Objectifs :

A l’issue du stage les participants seront capables de :
- identifier les tensions et les conflits exprimés et latents,
- Mettre en place un indicateur de tensions positives ou négatives,
- Adopter l’attitude assertive, gérer ses émotions.
- Transformer les tensions en énergie positive

Public :

Toute personne en situation de management

Durée :

2 jours

Identification individuelle des compétences en amont de la formation

Questionnaire administré individuellement en début de formation.

Pédagogie :

- Participative, axée sur les attentes des participants,
- Exercices, simulations à partir de cas concrets,
- Dossier participant.

Programme :

Repérer et identifier les tensions,
- Comment naît un conflit ? ; les différences de perception, les écarts,
- Mettre en place des indicateurs de climat social,
- Permettre aux collaborateurs de s’exprimer, être à l’écoute,

Organiser une communication permanente :
- Comprendre les cadres de référence des collaborateurs,
- Etablir un cadre de référence entreprise,
- Organiser l’information descendante et montante,
- Se rendre disponible et à l’écoute,
- Expliquer, négocier,

Gérer les tensions et les conflits,
- Identifier les rapports de force,
- Extrapoler les conséquences,
- Raisonner en fonction de l’intérêt de l’entreprise,
- Préparer son entretien avec les protagonistes,
- Faire prendre du recul aux antagonistes,
- Se sortir de toute affectivité,
- Transformer les divergences en solutions créatives,
- Adopter une attitude assertive.