Objectifs

A l’issue du stage les participants seront capables de :
- Optimiser leurs capacités relationnelles par la connaissance des mécanismes du comportement humain.
- Maîtriser les règles déclenchant le processus d’achat du client.
- Valoriser leur rôle d’accueil et de conseil.

Destiné aux

Vendeurs(es) en magasin.

Durée

2 jours.

Identification individuelle des compétences en amont de la formation

Questionnaire  administré individuellement en début de formation.

Méthode

Essentiellement participative :
Exercices, jeux de rôles, travaux de groupe.
Analyse de cas concrets.
Échanges de points de vue et de pratiques.
Entraînement vidéo intensif et personnalisé des participants aux principes découverts en commun avec l’animateur.
Exposés, synthèses de l’animateur.

Programme

L’évolution de la clientèle
Bonjour, oui mais après ???
Répandre de la convivialité
Sur une même longueur d’ondes ?
Langage du corps : que disent vos gestes et ceux de votre client ?
Comment par une écoute active recueillir des informations importantes sur les  besoins du client
Poser les bonnes questions
Dialoguez, vous serez récompensé
Reformuler à propos
Provoquer le désir d’achat par les motivations
Ouvrir l’esprit de votre client à votre argumentation
Se réjouir des objections, l’art de les contrer
Quoi et comment répondre à : combien ! trop cher ! remise !
Être attentif aux signaux d’achat : le chemin pour conclure
Vendre, c’est bien, revendre, c’est mieux : comment faire revenir les clients