Objectifs

A l’issue du stage les participants seront capables de :
- développer l’accueil du magasin et la prise en charge des clients.
- structurer leur démarche de vente en étapes logiques et rapides.
- conduire l’acte de vente pour conclure.

Destiné aux

Vendeurs, conseillers de vente, employés libre-service.
Hiérarchiques impliqués dans la démarche de vente.

Durée 

3 jours.

Identification individuelle des compétences en amont de la formation

Questionnaire administré individuellement en début de formation.

Méthode

Essentiellement participative :
- exercices, jeux de rôles, travaux de groupe.
- analyse de cas concrets.
- échanges de points de vue et de pratiques.
- entraînements vidéo intensif et personnalisé des participants aux principes découverts en commun avec l’animateur.
- exposés, synthèses de l’animateur.

Programme

Rôles et missions du vendeur en rayon : accueil, conseil et service.
Spécificité de la démarche de vente en magasin
La démarche psychologique d’achat.
Adapter sa prise de contact au comportement du client.
Comment dialoguer avec le client et découvrir ses attentes.
Faire parler, entretenir le dialogue, écoute, reformulation.
Importance des motivations d’achat.
Structurer et présenter ses arguments pour convaincre.
Répondre aux objections : les types d’objections, techniques de réponses, travail sur les objections les plus courantes.
Présenter et défendre son prix.
Savoir quand et comment conclure pour réussir.
Les attitudes qui fidélisent la clientèle.