Objectifs

A l’issue du stage les participants seront capables de :
- Réserver un accueil de qualité à tous les clients
- Prendre en charge la demande et apporter une réponse qualitative à chaque client
- Proposer les produits dans un esprit gagnant-gagnant : CA & marge
- Se distinguer par son service et fidéliser la  clientèle

Destiné aux

Vendeurs magasin et vendeurs comptoir
Hiérarchiques impliqués dans la démarche de vente.

Durée 

2 jours.

Identification individuelle des compétences en amont de la formation

Questionnaire administré individuellement en début de formation.

Méthode

Essentiellement participative :
Exercices, jeux de rôles, travaux de groupe.
Simulation vidéo et analyse de cas concrets
Échanges de points de vue et de pratiques.
Exposés, synthèses de l’animateur.

Programme

- Les conditions d’un accueil réussi
- Nouer une relation proche et professionnelle
- Dialoguer pour cerner la demande et identifier le fonctionnement du client
- Argumenter la solution produit la plus adaptée
- Vendre un délai
- Faire face à la demande de remise
- Assurer sa conclusion et les ventes de produits complémentaires
- Prendre congé avec cordialité