Objectifs visés :

Savoir-faire commercial

• Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client
• Exploiter avec efficacité les fiches techniques appropriées
• Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages
• Mettre en confiance le client par une bonne compréhension du projet, une bonne connaissance des produits et des conseils techniques pertinents

Savoir technique

• Connaître les caractéristiques techniques et avantages des techniques et des produits qui interviennent dans la réalisation des ouvrages de plomberie
• Relever leurs conditions d’emploi et les normes qui orientent leur choix
• Identifier les problématiques, les solutions techniques et  les règles de mise en œuvre associées (DTU, CPT, …)  

À qui s'adresse cette formation ?

Vendeur Interne, Commercial, Magasinier

Prérequis

Idéalement, avoir un début d’expérience avec les produits

Programme de la formation

La formation se déroule en 3 modules de 2 jours (soit 14 heures) et donne les connaissances fondamentales sur les Techniques et Produits de la plomberie.

Module 1 : Les besoins

Poser les bonnes questions pour identifier le besoin du client

Se repérer dans la gamme et proposer les produits et accessoires adaptés

Module 2 : Les produits de plomberie et leurs complémentaires

L’alimentation en eau

• Les réseaux, le choix des diamètres, la pression et le débit
• La protection des réseaux : anti-béliers, clapets, régulateurs de pression…
• La production d’eau chaude sanitaire  :  les appareils et leur équipement
• Le traitement de l’eau : filtres, traitements antitartre, adoucisseurs

L’évacuation des eaux

Le réseau, les diamètres, les pentes et aérations, les vidages et siphons

Les tubes et raccords

• Les canalisations cuivre, PER, PE, multicouches, acier, Pvc, fonte
•  Les raccords mécaniques, automatiques, à compression, à sertir…
• Les raccords traditionnelles : brasures, soudo-brasures et soudures 

Les canalisations de gaz

Les normes, les canalisations , les vannes et raccords, les accessoires

La robinetterie

Les mélangeurs, mitigeurs, thermostatiques, les flexibles d’alimentation, les robinets d’arrêt, les robinets de puisage, …

Les accessoires  de chauffage

Les groupes de sécurité, les vases d’expansion, les soupapes, les clapets …                                     

Les produits consommables

Les joints, les mastics, les pâtes, les graisses, les décapants, les colles …

Module 3 : Les arguments de vente

Traduire les spécificités techniques en avantages pour le client

Faire le lien avec les produits de la gamme

Outils - Méthodes

Pédagogie active et participative :  exposés, synthèses au sein du groupe  - Échanges d’expériences

Dossier de formation - Évaluation des acquis avant et après la formation (Quizz)