Objectifs visés :

Savoir-faire commercial

• Mettre en confiance son client par une bonne connaissance du carrelage et des produits de mise en œuvre
• Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client et ses besoins en carrelage
• Proposer les produits appropriés et les argumenter
• Expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoins du client

Savoir technique

• Expliquer les caractéristiques techniques et les avantages des familles de carrelage
• Préconiser les produits, les accessoires et l’outillage nécessaires aux différentes techniques de pose des carrelages
• Solutionner les problématiques par l’application des techniques et des règles de mise en œuvre (DTU 52.2, CPT, …)
• Proposer les produits de traitement et d’entretien

À qui s'adresse cette formation ?

Vendeurs(es) interne, Commercial, Magasinier

Prérequis

Idéalement, avoir un début d’expérience en carrelage

Programme de la formation

La formation se déroule en 2 modules de 2 jours (soit 14 heures) et donne les connaissances fondamentales, indispensables pour vendre du carrelage et préconiser les produits de mise en œuvre.

Module 1 : La connaissance technique des carrelages

La fabrication des carreaux

• les techniques couramment employées
• les effets de la fabrication sur les propriétés des Cx

Les caractéristiques et avantages

• du grés cérame pleine masse, émaillé et mince
• du grés mono cuisson émaillé et du grés étiré
• de la terre cuite, de la faïence et de la pâte de verre

Les désignations usuelles selon le CSTB

• carreau brut, rectifié, décoré, lappato…

Le marquage des paquets

• les exigences de la norme NF EN 14411
• le choix, la nuance, le calibre et la porosité
• les informations utiles pour la pose des carrelages
• les indices de qualité : CE, QB UPEC, …

Les classements et normes qui orientent le choix des Cx

• les classements PEI - UPEC
• les normes DIN et AFNOR : pieds nus et pieds chaussés

Les recommandations

• les précautions d’usage
• le traitement des carrelages poreux
• le nettoyage courant

Module 2 : La connaissance commerciale des carrelages et le calcul des métrés

Les critères qui valorisent les Cx

• apprendre à monter en gamme en valorisation la différence
• la réussite de l’imitation : pierre, parquet…
• la richesse de la série : choix des formats, des couleurs…
• les atouts majeurs du carrelage

Les questions essentielles

• les questions clés qui précisent le besoin du client

Le calcul des métrés

• le pourcentage de coupe, le calcul des métrés et des quantités : en boîte, en mètre linéaire et en pièce

Module 3 : Les produits de mise en œuvre des carrelages

La préparation des supports avant la pose 

• le contrôle des supports à carreler
• les dispositions à respecter, selon le DTU 52.2
• les produits associés à la préparation des supports : les primaires, ragréages, systèmes de protection à l’eau
• leurs caractéristiques techniques et avantages
• leurs conditions d’emploi et d’application

Les produits de pose des carrelages

• les mortiers-colles, les adhésifs, les mortiers-joints
• les joints en pâtes, les adjuvants et l’outillage associé
• leurs caractéristiques techniques et avantages
• leurs conditions d’emploi et d’application

La mise en œuvre des carrelages (selon de DTU 52.2)

• les règles et conditions d’encollage des carrelages
• les conditions d’exécution des joints : les joints entre Cx, périphériques et de fractionnement
• les profilés et accessoires associés

Module 4 : Les principales solutions de pose des carrelages

Les solutions de pose des carrelages

La réglementation appliquée à la pose des carrelages :

• en milieu humide
• sur plancher bois
• sur ancien carrelage
• sur isolant phonique
• en terrasse
• sur plancher chauffant

Outils - Méthodes

Pédagogie active et participative : exposés, synthèses, quiz, exercices, échanges expériences

Livret formation - Évaluation des acquis : quiz, exercices - Évaluation de la formation « à chaud »