Objectifs visés :
Savoir-faire
- Réceptionner les marchandises livrées à l’agence
- Ranger et stocker les produits au sein de l’agence
- Préparer les commandes et les expéditions clients
- Renseigner et émarger les documents de logistique (bons de réception…)
- Réaliser ses activités dans le respect des règles et des consignes de sécurité
À qui s'adresse cette formation ?
Magasinier
Prérequis
Idéalement, avoir un début d’expérience du magasinage
Programme de la formation
La formation se déroule en 5 modules de 2 jours (soit 14 heures).
Module 1 : L'accueil client
- Les règles à respecter : un accueil commerçant : attention, disponibilité, courtoisie, … une communication positive, un état d’esprit service tournée vers la satisfaction client
Module 2 : La réception et le contrôle des marchandises
- La réception : l’aménagement des différentes zones, les obligations et les documents du réceptionnaire
- Le contrôle : les documents de livraison, qualité et quantité des marchandises reçues, état des supports et contenants (cartons, palettes, containers, …)
- La traçabilité : l’enregistrement des opérations de réception - les outils à disposition
- Le renseignement et la saisie : le remplissage des documents de réception et la saisie informatique, la formulation des avis ou réserves
Module 3 : La tenue des stocks et des inventaires
- Le stockage : le plan de stockage, les consignes à respecter et l’étiquetage
- Les déplacements : l’organisation des déplacements de marchandise et la sécurité
- Le rangement : les consignes en matière de rangement et de rotation des produits
- Suivi des stocks et inventaires : l’enregistrement des mouvements de stock et de la démarque…les inventaires tournants, le comptage, la saisie et le suivi des écarts de stocks
Module 4 : Le chargement, déchargement, et la mise en stock
- La sécurité « clients et personnel » : respect des règles de circulation, de stockage, de manutention et de chargement
- Les matériels et engins : les obligations pour l’utilisation des matériels et engins de manutention
- La manipulation : les règles à respecter en matière de manipulation et déplacement des marchandises dans les véhicules et dans la zone de stockage
- Chargement et déchargement : le contrôle qualité, l’arrimage, la répartition et le port de charge
Module 5 : La préparation des commandes clients et des livraisons
- L’organisation : la gestion des commandes (prioritaires…) et de la zone de préparation
- Le traitement des ruptures : la repérage des produits manquant et la gestion de l’information, la remontée des informations qui contribuent à la bonne gestion des stocks
- La préparation et la sécurité : les règles de préparation des commandes et livraisons, des palettes et colis, l’enregistrement de la préparation, la gestion des documents d’expédition
Outils - Méthodes
Pédagogie active et participative : exposés, synthèses, jeux de rôle, mises en situation, analyses
Livret formation - Évaluation des acquis : quizz, exercices - Évaluation de la formation « à chaud »