Objectifs visés :

Savoir-faire managérial

• Organiser l’activité, manager et animer son équipe
• Mettre la communication au cœur de son management
• Appliquer un style de management qui favorise la cohésion, la motivation et la performance de son équipe
• Gérer son temps et celui des autres
• Transférer ses compétences, encourager l'autonomie de son équipe et déléguer

Savoir managérial

• Découvrir les méthodes et outils pour animer son équipe au quotidien
• Identifier les techniques et les leviers d’un management efficace qui tire le meilleur parti de son équipe
• Relever les méthodes et comportements à adopter pour motiver ses collaborateurs, renforcer l’autonomie de son équipe et gérer les situations difficiles

À qui s'adresse cette formation ?

Chef d’agence, chef de dépôt, manager d’équipe

Prérequis

Début d’expérience du management d’équipe

Programme de la formation

La formation se déroule en 2 modules de 2 à 3 jours (14-21 heures).

Cette formation donne aux responsables d’équipe les techniques managériales fondamentales

Module 1 : Manager une équipe et organiser l'activité

Mobiliser et motiver les membres de son équipe

• Se positionner comme manager et identifier son style de management
• Appréhender le fonctionnement de chaque collaborateur et s’y adapter
• Organiser, préparer et conduire des entretiens et des réunions efficaces
• Pratiquer l’écoute active, l’écoute externe, l’empathie et l’assertivité
• Valoriser les résultats et les efforts, féliciter et recadrer sans démotiver
• Fédérer l’équipe et présenter de façon positive les axes de progrès de chacun  
• Mener des actions pour favoriser l'esprit d'équipe et le bien être au travail
• Déléguer, coacher et contrôler pour motiver le travail du collaborateur

Accompagner ses collaborateurs

• Prévoir les charges de travail, les répartir et les planifier  
• Préciser les attentes vis-à-vis des collaborateurs : objectifs, délais et moyens
• Transmettre des consignes, vérifier leur compréhension et mise en œuvre
• Suivre, analyser et mesurer la performance des membres de son équipe
• Proposer au collaborateur en difficulté, un plan d'action et de soutien adapté
• Accompagner les membres de l’équipe dans la réalisation de leurs activités
• Évaluer et Identifier les compétences des collaborateurs qui sont à développer
• Préparer le départ des collaborateurs en formation et accompagner leur retour

Gérer son temps et celui de son équipe

• Hiérarchiser les activités prioritaires et Identifier les pertes de temps
• Planifier et gérer le temps de travail de son équipe
• Déléguer pour gagner en productivité, savoir dire non, négocier un délai…

Module 2 : Communiquer avec les clients et les interlocuteurs de l'agence

Assurer la transmission des informations essentielles

• Diffuser à sa hiérarchie et à son équipe les informations clés
• Transmettre les valeurs de l’entreprise auprès de l’équipe
• Connaître et respecter les règles de confidentialité en vigueur

Gérer les litiges clients

• Utiliser les outils de communication : questionnement, écoute, … pour comprendre l'origine, les mécanismes et les enjeux d'une réclamation
• Adopter les attitudes : voix, sourire, empathie, valorisation, assertivité… qui désamorcent l’agressivité de son interlocuteur
• Conduire la recherche d’une solution, la mettre en œuvre et la contrôler
• Mener des actions correctives afin d’éviter le renouvellement de l’incident

Anticiper et gérer les conflits avec les membres de l’équipe

• Repérer et traiter les tensions et conflits entre les membres de l'équipe
• Organiser des rencontres pour identifier les signes avant-coureurs de conflit
• Travailler la métacommunication pour sortir de l’implicite et des malentendus
• Utiliser les outils de communication pour repérer un conflit et le désamorcer
• Questionner, pratiquer l’écoute active, reformuler et identifier des solutions
• Pratiquer le recadrage pour apaiser les relations hiérarchiques difficiles

Outils - Méthodes

Pédagogie active et participative : exposés, synthèses, jeux de rôle, mises en situation, analyses

Livret formation - Évaluation des acquis : quizz, exercices  - Évaluation de la formation « à chaud »