Objectifs visés :
Savoir-faire managérial
- Apprécier les risques liés au crédit client
- Maîtriser les techniques de suivi et de gestion du risque client et de recouvrement des impayés
- Développer des réflexes opérationnels
- Recouvrer les créances en maintenant la relation commerciale
Savoir managérial
- Connaître les techniques de la relance amiable et du recouvrement judiciaire
- Identifier les outils de sécurisation et de gestion du crédit client, leurs conditions d’emploi commerciales et juridiques
À qui s'adresse cette formation ?
Chef d’agence, chef de dépôt, manager d’équipe
Prérequis
Connaître les bases du crédit client
Programme de la formation
La formation se déroule en 2 modules de 2 jours (soit 14 heures).
Module 1 : Connaître les enjeux du risque client
Les enjeux :
- les enjeux et contexte du crédit client
- l’impact financier des délais de paiement et impayés
Module 2 : Gérer la relance clients et recouvrir les impayés
La relance téléphonique
- la préparation des arguments aux motifs de non paiement
- la classification des clients en fonction du risque encouru
- le repérage des solutions de règlement amiable
- l’identification des garanties de sécurisation du paiement
- la négociation et les comportements à adopter
- la gestion de l’entretien et les outils de suivi à utiliser
Les relances écrites
- le cycle des courriers, leur contenu, les modèles de lettres
- la mise en demeure et les outils de suivi
Le recouvrement judiciaire
- les procédures en vigueur et leurs modalités :
- l’injonction de payer, l’assignation de paiement, le référé provision
- le recouvrement d’un chèque sans provision
- les voies d’exécution, la procédure collective
- le dépôt de bilan du client
- les mesures conservatoires
Les outils de traitement et de suivi
- la balance âgée et le DSO
- l’analyse des retards de paiement
- le suivi du recouvrement
L’huissier de justice
- le rôle de l’Huissier de justice et son coût
- le droit de recouvrement art. 8 charge débiteur le droit d’encaissement art.10 charge créancier
- ce qu’il faut savoir
Outils - Méthodes
Pédagogie active et participative : exposés, synthèses, jeux de rôle, mises en situation, analyses
Livret formation - Évaluation des acquis : quizz, exercices - Évaluation de la formation « à chaud »