Objectifs visés :

Savoir-faire commercial

• Être crédible grâce à une bonne culture générale de la quincaillerie et à l’utilisation d’un vocabulaire approprié
• Poser les questions essentielles qui précisent le projet et le besoin du client
• Proposer les solutions et produits adaptés, donner leurs avantages et expliquer leur utilisation et mise en œuvre
• Conseiller les produits complémentaires

Savoir technique

• Connaître les caractéristiques techniques et les avantages des produits de la quincaillerie générale, du bâtiment et de l’agencement
• Relever leurs conditions d’emploi et les normes et réglementations qui orientent leur choix
• Identifier les problématiques, les solutions techniques et les étapes et règles de mise en œuvre associées

À qui s'adresse cette formation ?

Vendeur Interne, Commercial, Magasinier

Prérequis

Idéalement, avoir un début d’expérience en quincaillerie

Programme de la formation

La formation se déroule en 2 modules de 2 jours (soit 14 heures) et permet au vendeur de conseiller les produits et les conditions de leur mise en œuvre.

Module 1 : La connaissance des produits

• La quincaillerie générale : les caractéristiques techniques et avantages des roulettes, porte-charges, chaînes, grilles d’aération, patins, ressorts, tendeurs, sécurité, cadenas… leurs conditions d’emploi, les normes et règlementations en vigueur... les produits et accessoires complémentaires
• La quincaillerie du bâtiment : les caractéristiques techniques et avantages des crémones, ferme-portes, fiches, seuils de portes,  isolation pour portes et fenêtres, signalisation… leurs conditions d’emploi, les normes et règlementations en vigueur... les produits et accessoires complémentaires 
• La quincaillerie de l’agencement : les caractéristiques techniques et avantages des crémaillères, consoles, fermetures de portes, charnières, coulisses, profilés, tringles à rideaux… leurs conditions d’emploi, les normes et règlementations en vigueur... les produits et accessoires complémentaires

La formation fait le lien avec les produits du catalogue quincaillerie du distributeur.

Module 2 : La connaissance de la mise en œuvre des produits

La découverte du projet : les questions clés pour connaître le projet et ses contraintes

La mise en œuvre des produits : les techniques et solutions de mise en œuvre des produits de la gamme

• Le traçage, les fixations, les coupes, les assemblages, les réglages
• Les finitions …
• L’outillage à utiliser et les sécurités à respecter
• Les produits complémentaires : visserie …

  la réglementation en vigueur

  savoir expliquer simplement la mise en œuvre des produits

Outils - Méthodes

Pédagogie active et participative : exposés, synthèses, exercices, échanges expériences

Livret formation - Évaluation des acquis : quizz, exercices - Évaluation de la formation « à chaud »