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Nos programmes de formation

Conseiller la conception et l’installation de la cuisine

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions clés qui permettent de comprendre le projet du client et d’identifier ses contraintes, ses besoins et ses attentes Aider le client à concevoir une cuisine adaptée à ses besoi...
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Comprendre et vendre les produits domotiques pour une maison connectée

Niveau intégration : Prérequis avant spécialisation

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Cerner et/ou anticiper les envies et besoins du client final en matière de domotique Transformer les caractéristiques produit en avantages produit Rassurer et convaincre son client en préconisant...
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Conseiller une solution éclairage

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir technique Identifier et expliquer le langage technique de l’éclairage : unités, grandeurs et termes Citer et appliquer les règles sécuritaires Expliquer chaque info et chaque logo sur les packagings ou documen...
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L’électricité et ses accessoires

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi...
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Climatisation : la climatisation et ses accessoires

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi...
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Chauffage 3 : Le chauffage électrique et à combustion

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi...
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Chauffage 1 : le chauffage et ses accessoires

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui permettent de comprendre le projet chauffage du client et d’identifier  ses besoins Proposer les solutions et produits adaptés, exposer leurs avantages, suggé...
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La plomberie et ses accessoires

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Exploiter avec efficacité les fiches techniques appropriées Proposer les techniques et produits adaptÃ...
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Le sanitaire et ses accessoires

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Exploiter avec efficacité les fiches techniques appropriées Proposer les techniques et produits adaptÃ...
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Le monde du sanitaire, plomberie, chauffage

Niveau intégration : Prérequis avant spécialisation

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Posséder une culture générale sur les essentiels du monde du sanitaire, de la plomberie et du chauffage qui facilite la compréhension des enjeux et des besoins Utiliser le vocabulaire approprié p...
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La quincaillerie générale, du bâtiment et de l’agencement

Niveau spécification 2 : Approfondissement / Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Être crédible grâce à une bonne culture générale de la quincaillerie et à l’utilisation d’un vocabulaire approprié Poser les questions essentielles qui précisent le projet et le besoin du...
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Les fondamentaux de la quincaillerie

Niveau spécification 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Comprendre le projet du client et identifier ses besoins par un questionnement adapté Sélectionner les produits appropriés et les argumenter Expliquer les caractéristiques et le bon usage des pr...
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L’outillage à main et électroportatif

Niveau spécification 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Comprendre le projet du client et identifier ses besoins par un questionnement adapté Sélectionner les  outils appropriés et les argumenter Expliquer les caractéristiques et le bon usage des pr...
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Décoration 3 : savoir mettre en scène sa salle exposition

Niveau spécification 3 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire technique et commercial Créer des compositions attractives et harmonieuses qui valorisent les produits, et suscitent l’envie et le désir d’achat Sélectionner les matières, les formes, les couleurs, les g...
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Décoration 2 : savoir esquisser le projet client

Niveau spécification 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire technique et commercial Accompagner le client, par un dessin rapide, dans la définition de son projet décoratif Avoir la démarche pédagogique qui donne au client les moyens de comprendre les problématiques ...
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Décoration 1 : les fondamentaux de la décoration

Niveau spécification 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Accompagner le client dans sa quête de produits et de conseils qui répondent à des contraintes et à des désirs de décoration, de confort  et de personnalisation Sélectionner les couleurs, les ...
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Les parquets, les sols stratifiés, vinyle et PVC

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le besoin du projet du client Sélectionner les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Mettre en confiance le client par une bonn...
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Carrelage 3 : la décoration et le calepinage des carrelages

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Accompagner le client dans sa quête de carrelages qui répondent à des  contraintes et à des désirs de décoration, de confort  et de  personnalisation Sélectionner les couleurs, les motifs, l...
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Carrelage 2 : Les produits et solutions de pose des carrelages

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi...
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Carrelage 1 : Les fondamentaux du carrelage

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Mettre en confiance son client par une bonne connaissance de ses produits Poser les questions essentielles qui établissent son projet et ses besoins en carrelage Proposer les produits appropriés e...
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Les fondamentaux de la RE 2020 et de la rénovation énergétique

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Donner confiance au client en témoignant d’une crédibilité technique en thermique du bâtiment Utiliser un vocabulaire simple, clair et précis pour bien se faire comprendre Démêler le vrai d...
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Construction en bois 2 : La maison à ossature bois (M.O.B)

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi...
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Construction en bois 1 : Le bois de construction

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir technique Identifier les composants en bois qui interviennent dans la construction Connaître leurs caractéristiques techniques et avantages Relever leurs conditions d’emploi et les normes et labels qui orientent...
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Aménagements extérieurs : Les fondamentaux

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Exploiter avec efficacité les fiches techniques appropriées Proposer les techniques, les produits et l...
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Isolation 4 : Les trois types de plafonds en second œuvre et isolation

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi...
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Isolation 3 : Le second Å“uvre et l’isolation pour les ERP

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Exploiter un cahier de clauses techniques particulières afin de prescrire les matériaux nécessaires Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacit...
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Isolation 2 : l’isolation thermique par l’extérieur

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi...
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Isolation 1 : Les fondamentaux du second Å“uvre et de l’isolation

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi...
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Menuiseries extérieures : Les fondamentaux

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi...
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Menuiserie intérieure : Escaliers – Portes d’intérieur – Verrières

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Mettre en confiance le client par une bonne compréhension du projet, une bonne connaissance des produits et des conseils techniques pertinents Poser les questions essentielles qui cernent le projet e...
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Toiture 2 : La charpente en bois

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement / Acquisition d'une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire technique & commercial Utiliser le vocabulaire de la charpente Citer les outils propres au métier de charpentier et décrire leur utilisation Expliquer les techniques constructives utilisées en charpente...
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Toiture 1 : Les fondamentaux de la couverture

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi...
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Gros œuvre 2 : les murs, les chapes, les mortiers et les enduits

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi...
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Gros œuvre 1 : les fondations, les dallages et les planchers

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi...
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Lecture de plans, métrés et calculs des besoins en matériaux

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire technique Lire et comprendre les plans d’un projet de construction ou d’aménagement Établir un métré à partir des plans d’un projet Maîtriser les bases du calcul, appliqué au chiffrage des besoins...
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La maison de A à Z

Niveau intégration : Prérequis avant spécialisation

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Être crédible face à son client grâce à une bonne culture générale de la construction de l’habitat et à l’utilisation d’un vocabulaire approprié Comprendre l’organisation de la constr...
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Maîtriser les coûts, les budgets et les tableaux de bord

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire Réaliser une analyse des coûts et déterminer le seuil de rentabilité de son activité Mettre en œuvre une démarche budgétaire : la construction d’un budget et son contrôle Élaborer et piloter le tab...
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Le droit commercial appliqué à la vente

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Intégrer les fondamentaux du droit commercial dans la prise de décision de la gestion commerciale Maîtriser l’utilisation des documents commerciaux usuels Améliorer son efficacité commerciale...
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Piloter et évaluer le plan de développement de l’agence

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Concevoir, suivre la mise en œuvre et évaluer les résultats de plans d’actions commerciales et de prospection multicanaux Adapter la gamme et la structure d’assortiment de l’agence aux caract...
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Lire et comprendre un bilan et un compte de résultat

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire managérial Savoir lire et comprendre les documents comptables Identifier les grandes masses du bilan (haut et bas de bilan) Identifier les soldes intermédiaires de gestion du compte de résultat pour compren...
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Gérer le risque et recouvrir les impayés

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire managérial Apprécier les risques liés au crédit client Maîtriser les techniques de suivi et de gestion du risque client et de recouvrement des impayés Développer des réflexes opérationnels Recouvrer...
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Animer la politique commerciale de l’agence

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire managérial Réaliser et analyser la segmentation de sa clientèle et de son potentiel et définir une stratégie adaptée Optimiser la répartition des portefeuilles clients en fonction des profils des membres ...
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Mener des entretiens d’évaluation et des entretiens professionnels

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire managérial Préparer et conduire ses entretiens annuels d’évaluation et ses entretiens professionnels avec efficacité Évaluer les compétences des membres de l’équipe de l’agence en utilisant différe...
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Manager son équipe, motiver ses collaborateurs

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire managérial Agir sur la motivation de son équipe au quotidien Adapter son management aux personnalités de son équipe Développer  un contexte de travail stimulant Mettre en œuvre au quotidien une commun...
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Les fondamentaux du management

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire managérial Organiser l’activité, manager et animer son équipe Mettre la communication au cœur de son management Appliquer un style de management qui favorise la cohésion, la motivation et la performance...
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Transformer son stress en source d’efficacité

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire Se dégager du stress inutile Analyser et prendre du recul sur son propre comportement en situation de stress Utiliser les outils de gestion du stress Transformer son stress en source d’efficacité Savo...
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Anticiper et gérer les conflits avec ses collaborateurs

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Anticiper et prévenir les conflits au sein de son équipe Développer ses qualité de leader et de médiateur pour influer et agir positivement sur des confrontations interpersonnels, intra et inter-...
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Gérer les réclamations et les litiges clients

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Maîtriser les étapes du traitement d’une situation conflictuelle avec un client, en face à face et au téléphone Adopter un mode de communication qui désamorce  l’agressivité de son interlo...
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Savoir établir, relancer et transformer ses devis en commande

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Établir un devis professionnel qui répond aux attentes du client et constitue un outil de relance et d’argumentation Maîtriser les techniques, les outils et attitudes de service qui amplifient lâ...
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Réussir ses prises de rendez-vous au téléphone

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous et de la relance téléphonique Véhiculer une image positive de l’entreprise par la maîtrise d’un vocabulaire professionnel et de la communicati...
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Maitriser la prise de contact et la relation client au téléphone

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Réceptionner et gérer les appels : accueillir, renseigner, orienter, rassurer, prendre un message Prendre contact et gérer l’entretien téléphonique lors d’une prise de rendez-vous, d’une re...
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Réussir l’accueil téléphonique

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Comprendre les enjeux de l’accueil téléphonique Gérer son accueil téléphonique avec efficacité et diplomatie Développer les bons réflexes, les attitudes et les comportements qui font gagne...
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La vente dans la cour : provoquer les ventes additionnelles

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire Comprendre les évolutions du métier de magasinier et les accompagner Soigner son accueil, personnaliser sa prise de contact et instaurer une relation de confiance avec son client Développer un état d’esp...
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Les fondamentaux du magasinage et de la préparation de commandes

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire Réceptionner les marchandises livrées à l’agence Ranger et stocker les produits au sein de l’agence Préparer les commandes et les expéditions clients Renseigner et émarger les documents de logistiq...
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Préparer ses négociations commerciales

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Réaliser le diagnostic d’une relation client  à partir d’une base de données sélectionnée Préciser les objectifs de la négociation, ses enjeux et ses principaux points Préparer ses marg...
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Traiter les objections

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Reconnaître les objections réelles et non réelles pour mieux y répondre et les anticiper Maîtriser les techniques de réponse aux objections Adopter les comportements et attitudes appropriés ...
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Défendre sa marge

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Se préparer à négocier pour faire face en souplesse à la pression du client sur les prix Maîtriser les mécanismes de la négociation commerciale  pour défendre  son prix et sa marge Créer ...
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Maitriser les calculs commerciaux

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Effectuer avec fiabilité les calculs commerciaux Calculer un prix de vente à partir d'un coefficient multiplicateur, d'un taux de marge ou d'un taux de marque Se sentir plus à l’aise et être p...
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Suivre et développer son portefeuille clients

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Maîtriser les étapes de l’action commerciale Préparer ses entretiens pour gagner en efficacité :  obtenir un rendez-vous avec un prospect,  susciter l’intérêt pour une offre, valoriser un ...
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Organiser sa tournée et préparer ses visites

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Définir les objectifs commerciaux de chaque visite en tenant compte des pratiques et du potentiel du client, ainsi que de l’actualité de l’agence Organiser les tournées auprès des clients de m...
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Mener un entretien de vente en visite client

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Établir un climat de confiance avec un client ou un prospect et découvrir et analyser son activité, son organisation, ses pratiques et comportements d’achat, et ses projets en vue d’en identifier...
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Les fondamentaux de l’action commerciale terrain

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Analyser son environnement et mettre en œuvre le développement commercial de son secteur Préparer et suivre ses visites Découvrir les besoins du client  et conduire un entretien de vente en vis...
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Savoir mettre en avant les produits de son libre service

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Mettre en valeur les produits, les nouveautés et les promotions Dynamiser l’espace de vente pour inciter le client à découvrir de nouveaux produits Organiser et mettre en œuvre des actions et ...
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Développer les ventes complémentaires

Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Posséder les réflexes de service : accueillir et se rendre attentif et disponible pour satisfaire et fidéliser ses clients Développer les ventes complémentaires en prenant plaisir à rendre servi...
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Les fondamentaux de l’accueil et de la vente en libre service

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Maîtriser les étapes de l’accueil, de la conduite et de la gestion d’un entretien de vente en libre service Se rendre attentif et disponible pour valoriser et fidéliser le client Cibler son a...
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Les fondamentaux de l’accueil et de la vente au comptoir

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Maîtriser les étapes de l’accueil, de la conduite et de la gestion d’un entretien de vente au comptoir Se rendre attentif et disponible pour valoriser et fidéliser le client Cibler ...
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Les fondamentaux de l’accueil et de la vente en salle d’exposition

Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux

Objectifs visés : Savoir-faire commercial Maîtriser les étapes de l’accueil, de la conduite et de la gestion d’un entretien de vente en salle exposition Gérer son temps et ses priorités pour consacrer l’essentiel de ses actions à l...
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