Conseiller la conception et l’installation de la cuisine Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions clés qui permettent de comprendre le projet du client et d’identifier ses contraintes, ses besoins et ses attentes Aider le client à concevoir une cuisine adaptée à ses besoi... Lire plus
Comprendre et vendre les produits domotiques pour une maison connectée Niveau intégration : Prérequis avant spécialisation Objectifs visés : Savoir-faire commercial Cerner et/ou anticiper les envies et besoins du client final en matière de domotique Transformer les caractéristiques produit en avantages produit Rassurer et convaincre son client en préconisant... Lire plus
Conseiller une solution éclairage Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir technique Identifier et expliquer le langage technique de l’éclairage : unités, grandeurs et termes Citer et appliquer les règles sécuritaires Expliquer chaque info et chaque logo sur les packagings ou documen... Lire plus
L’électricité et ses accessoires Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi... Lire plus
Climatisation : la climatisation et ses accessoires Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi... Lire plus
Chauffage 3 : Le chauffage électrique et à combustion Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi... Lire plus
Chauffage 1 : le chauffage et ses accessoires Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui permettent de comprendre le projet chauffage du client et d’identifier ses besoins Proposer les solutions et produits adaptés, exposer leurs avantages, suggé... Lire plus
La plomberie et ses accessoires Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Exploiter avec efficacité les fiches techniques appropriées Proposer les techniques et produits adaptÃ... Lire plus
Le sanitaire et ses accessoires Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Exploiter avec efficacité les fiches techniques appropriées Proposer les techniques et produits adaptÃ... Lire plus
Le monde du sanitaire, plomberie, chauffage Niveau intégration : Prérequis avant spécialisation Objectifs visés : Savoir-faire commercial Posséder une culture générale sur les essentiels du monde du sanitaire, de la plomberie et du chauffage qui facilite la compréhension des enjeux et des besoins Utiliser le vocabulaire approprié p... Lire plus
La quincaillerie générale, du bâtiment et de l’agencement Niveau spécification 2 : Approfondissement / Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Être crédible grâce à une bonne culture générale de la quincaillerie et à l’utilisation d’un vocabulaire approprié Poser les questions essentielles qui précisent le projet et le besoin du... Lire plus
Les fondamentaux de la quincaillerie Niveau spécification 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Comprendre le projet du client et identifier ses besoins par un questionnement adapté Sélectionner les produits appropriés et les argumenter Expliquer les caractéristiques et le bon usage des pr... Lire plus
L’outillage à main et électroportatif Niveau spécification 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Comprendre le projet du client et identifier ses besoins par un questionnement adapté Sélectionner les outils appropriés et les argumenter Expliquer les caractéristiques et le bon usage des pr... Lire plus
Décoration 3 : savoir mettre en scène sa salle exposition Niveau spécification 3 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire technique et commercial Créer des compositions attractives et harmonieuses qui valorisent les produits, et suscitent l’envie et le désir d’achat Sélectionner les matières, les formes, les couleurs, les g... Lire plus
Décoration 2 : savoir esquisser le projet client Niveau spécification 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire technique et commercial Accompagner le client, par un dessin rapide, dans la définition de son projet décoratif Avoir la démarche pédagogique qui donne au client les moyens de comprendre les problématiques ... Lire plus
Décoration 1 : les fondamentaux de la décoration Niveau spécification 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Accompagner le client dans sa quête de produits et de conseils qui répondent à des contraintes et à des désirs de décoration, de confort  et de personnalisation Sélectionner les couleurs, les ... Lire plus
Les parquets, les sols stratifiés, vinyle et PVC Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le besoin du projet du client Sélectionner les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Mettre en confiance le client par une bonn... Lire plus
Carrelage 3 : la décoration et le calepinage des carrelages Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Accompagner le client dans sa quête de carrelages qui répondent à des contraintes et à des désirs de décoration, de confort  et de personnalisation Sélectionner les couleurs, les motifs, l... Lire plus
Carrelage 2 : Les produits et solutions de pose des carrelages Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi... Lire plus
Carrelage 1 : Les fondamentaux du carrelage Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Mettre en confiance son client par une bonne connaissance de ses produits Poser les questions essentielles qui établissent son projet et ses besoins en carrelage Proposer les produits appropriés e... Lire plus
Les fondamentaux de la RE 2020 et de la rénovation énergétique Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Donner confiance au client en témoignant d’une crédibilité technique en thermique du bâtiment Utiliser un vocabulaire simple, clair et précis pour bien se faire comprendre Démêler le vrai d... Lire plus
Construction en bois 2 : La maison à ossature bois (M.O.B) Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi... Lire plus
Construction en bois 1 : Le bois de construction Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir technique Identifier les composants en bois qui interviennent dans la construction Connaître leurs caractéristiques techniques et avantages Relever leurs conditions d’emploi et les normes et labels qui orientent... Lire plus
Aménagements extérieurs : Les fondamentaux Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Exploiter avec efficacité les fiches techniques appropriées Proposer les techniques, les produits et l... Lire plus
Isolation 4 : Les trois types de plafonds en second œuvre et isolation Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi... Lire plus
Isolation 3 : Le second Å“uvre et l’isolation pour les ERP Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Exploiter un cahier de clauses techniques particulières afin de prescrire les matériaux nécessaires Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacit... Lire plus
Isolation 2 : l’isolation thermique par l’extérieur Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi... Lire plus
Isolation 1 : Les fondamentaux du second Å“uvre et de l’isolation Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi... Lire plus
Menuiseries extérieures : Les fondamentaux Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi... Lire plus
Menuiserie intérieure : Escaliers – Portes d’intérieur – Verrières Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Mettre en confiance le client par une bonne compréhension du projet, une bonne connaissance des produits et des conseils techniques pertinents Poser les questions essentielles qui cernent le projet e... Lire plus
Toiture 2 : La charpente en bois Niveau spécialisation 2 : Approfondissement / Acquisition d'une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire technique & commercial Utiliser le vocabulaire de la charpente Citer les outils propres au métier de charpentier et décrire leur utilisation Expliquer les techniques constructives utilisées en charpente... Lire plus
Toiture 1 : Les fondamentaux de la couverture Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi... Lire plus
Gros œuvre 2 : les murs, les chapes, les mortiers et les enduits Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi... Lire plus
Gros œuvre 1 : les fondations, les dallages et les planchers Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages Exploiter avec efficacité les fi... Lire plus
Lecture de plans, métrés et calculs des besoins en matériaux Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire technique Lire et comprendre les plans d’un projet de construction ou d’aménagement Établir un métré à partir des plans d’un projet Maîtriser les bases du calcul, appliqué au chiffrage des besoins... Lire plus
La maison de A à Z Niveau intégration : Prérequis avant spécialisation Objectifs visés : Savoir-faire commercial Être crédible face à son client grâce à une bonne culture générale de la construction de l’habitat et à l’utilisation d’un vocabulaire approprié Comprendre l’organisation de la constr... Lire plus
Maîtriser les coûts, les budgets et les tableaux de bord Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire Réaliser une analyse des coûts et déterminer le seuil de rentabilité de son activité Mettre en œuvre une démarche budgétaire : la construction d’un budget et son contrôle Élaborer et piloter le tab... Lire plus
Le droit commercial appliqué à la vente Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Intégrer les fondamentaux du droit commercial dans la prise de décision de la gestion commerciale Maîtriser l’utilisation des documents commerciaux usuels Améliorer son efficacité commerciale... Lire plus
Piloter et évaluer le plan de développement de l’agence Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Concevoir, suivre la mise en Å“uvre et évaluer les résultats de plans d’actions commerciales et de prospection multicanaux Adapter la gamme et la structure d’assortiment de l’agence aux caract... Lire plus
Lire et comprendre un bilan et un compte de résultat Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire managérial Savoir lire et comprendre les documents comptables Identifier les grandes masses du bilan (haut et bas de bilan) Identifier les soldes intermédiaires de gestion du compte de résultat pour compren... Lire plus
Gérer le risque et recouvrir les impayés Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire managérial Apprécier les risques liés au crédit client Maîtriser les techniques de suivi et de gestion du risque client et de recouvrement des impayés Développer des réflexes opérationnels Recouvrer... Lire plus
Animer la politique commerciale de l’agence Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire managérial Réaliser et analyser la segmentation de sa clientèle et de son potentiel et définir une stratégie adaptée Optimiser la répartition des portefeuilles clients en fonction des profils des membres ... Lire plus
Mener des entretiens d’évaluation et des entretiens professionnels Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire managérial Préparer et conduire ses entretiens annuels d’évaluation et ses entretiens professionnels avec efficacité Évaluer les compétences des membres de l’équipe de l’agence en utilisant différe... Lire plus
Manager son équipe, motiver ses collaborateurs Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire managérial Agir sur la motivation de son équipe au quotidien Adapter son management aux personnalités de son équipe Développer un contexte de travail stimulant Mettre en œuvre au quotidien une commun... Lire plus
Les fondamentaux du management Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire managérial Organiser l’activité, manager et animer son équipe Mettre la communication au cœur de son management Appliquer un style de management qui favorise la cohésion, la motivation et la performance... Lire plus
Transformer son stress en source d’efficacité Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire Se dégager du stress inutile Analyser et prendre du recul sur son propre comportement en situation de stress Utiliser les outils de gestion du stress Transformer son stress en source d’efficacité Savo... Lire plus
Anticiper et gérer les conflits avec ses collaborateurs Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Anticiper et prévenir les conflits au sein de son équipe Développer ses qualité de leader et de médiateur pour influer et agir positivement sur des confrontations interpersonnels, intra et inter-... Lire plus
Gérer les réclamations et les litiges clients Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Maîtriser les étapes du traitement d’une situation conflictuelle avec un client, en face à face et au téléphone Adopter un mode de communication qui désamorce l’agressivité de son interlo... Lire plus
Savoir établir, relancer et transformer ses devis en commande Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Établir un devis professionnel qui répond aux attentes du client et constitue un outil de relance et d’argumentation Maîtriser les techniques, les outils et attitudes de service qui amplifient lâ... Lire plus
Réussir ses prises de rendez-vous au téléphone Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous et de la relance téléphonique Véhiculer une image positive de l’entreprise par la maîtrise d’un vocabulaire professionnel et de la communicati... Lire plus
Maitriser la prise de contact et la relation client au téléphone Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Réceptionner et gérer les appels : accueillir, renseigner, orienter, rassurer, prendre un message Prendre contact et gérer l’entretien téléphonique lors d’une prise de rendez-vous, d’une re... Lire plus
Réussir l’accueil téléphonique Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Comprendre les enjeux de l’accueil téléphonique Gérer son accueil téléphonique avec efficacité et diplomatie Développer les bons réflexes, les attitudes et les comportements qui font gagne... Lire plus
La vente dans la cour : provoquer les ventes additionnelles Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire Comprendre les évolutions du métier de magasinier et les accompagner Soigner son accueil, personnaliser sa prise de contact et instaurer une relation de confiance avec son client Développer un état d’esp... Lire plus
Les fondamentaux du magasinage et de la préparation de commandes Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire Réceptionner les marchandises livrées à l’agence Ranger et stocker les produits au sein de l’agence Préparer les commandes et les expéditions clients Renseigner et émarger les documents de logistiq... Lire plus
Préparer ses négociations commerciales Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Réaliser le diagnostic d’une relation client à partir d’une base de données sélectionnée Préciser les objectifs de la négociation, ses enjeux et ses principaux points Préparer ses marg... Lire plus
Traiter les objections Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Reconnaître les objections réelles et non réelles pour mieux y répondre et les anticiper Maîtriser les techniques de réponse aux objections Adopter les comportements et attitudes appropriés ... Lire plus
Défendre sa marge Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Se préparer à négocier pour faire face en souplesse à la pression du client sur les prix Maîtriser les mécanismes de la négociation commerciale pour défendre son prix et sa marge Créer ... Lire plus
Maitriser les calculs commerciaux Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Effectuer avec fiabilité les calculs commerciaux Calculer un prix de vente à partir d'un coefficient multiplicateur, d'un taux de marge ou d'un taux de marque Se sentir plus à l’aise et être p... Lire plus
Suivre et développer son portefeuille clients Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Maîtriser les étapes de l’action commerciale Préparer ses entretiens pour gagner en efficacité : obtenir un rendez-vous avec un prospect, susciter l’intérêt pour une offre, valoriser un ... Lire plus
Organiser sa tournée et préparer ses visites Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Définir les objectifs commerciaux de chaque visite en tenant compte des pratiques et du potentiel du client, ainsi que de l’actualité de l’agence Organiser les tournées auprès des clients de m... Lire plus
Mener un entretien de vente en visite client Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Établir un climat de confiance avec un client ou un prospect et découvrir et analyser son activité, son organisation, ses pratiques et comportements d’achat, et ses projets en vue d’en identifier... Lire plus
Les fondamentaux de l’action commerciale terrain Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Analyser son environnement et mettre en Å“uvre le développement commercial de son secteur Préparer et suivre ses visites Découvrir les besoins du client et conduire un entretien de vente en vis... Lire plus
Savoir mettre en avant les produits de son libre service Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Mettre en valeur les produits, les nouveautés et les promotions Dynamiser l’espace de vente pour inciter le client à découvrir de nouveaux produits Organiser et mettre en œuvre des actions et ... Lire plus
Développer les ventes complémentaires Niveau spécialisation 2 : Approfondissement Acquisition d’une maîtrise Objectifs visés : Savoir-faire commercial Posséder les réflexes de service : accueillir et se rendre attentif et disponible pour satisfaire et fidéliser ses clients Développer les ventes complémentaires en prenant plaisir à rendre servi... Lire plus
Les fondamentaux de l’accueil et de la vente en libre service Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Maîtriser les étapes de l’accueil, de la conduite et de la gestion d’un entretien de vente en libre service Se rendre attentif et disponible pour valoriser et fidéliser le client Cibler son a... Lire plus
Les fondamentaux de l’accueil et de la vente au comptoir Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Maîtriser les étapes de l’accueil, de la conduite et de la gestion d’un entretien de vente au comptoir Se rendre attentif et disponible pour valoriser et fidéliser le client Cibler ... Lire plus
Les fondamentaux de l’accueil et de la vente en salle d’exposition Niveau spécialisation 1 : Acquisition / Consolidation des fondamentaux Objectifs visés : Savoir-faire commercial Maîtriser les étapes de l’accueil, de la conduite et de la gestion d’un entretien de vente en salle exposition Gérer son temps et ses priorités pour consacrer l’essentiel de ses actions à l... Lire plus
