Objectifs visés :

Savoir-faire commercial

• Mettre en confiance son client par une bonne connaissance de ses produits
• Poser les questions essentielles qui établissent son projet et ses besoins en carrelage
• Proposer les produits appropriés et les argumenter
• Expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoin du client

Savoir technique

• Connaître les familles de carrelage et repérer leurs caractéristiques techniques et avantages
• Répertorier les informations qui définissent les carrelages et qui déterminent leurs préconisations et conditions d’utilisation
• Identifier les produits de traitement et entretien

À qui s'adresse cette formation ?

Vendeur Interne, Commercial, Magasinier

Prérequis

Idéalement, avoir un début d’expérience en carrelage

Programme de la formation

La formation se déroule en 2 modules de 2 jours (soit 14 heures) et donne les connaissances fondamentales, indispensables pour vendre du carrelage.

Module 1 : La connaissance technique des carrelages

La fabrication des carreaux

• les techniques couramment employés
• les effets de la fabrication sur les propriétés des Cx

Les caractéristiques et avantages

• du grés cérame pleine masse, émaillé et mince
• du grés mono cuisson émaillé et du grés étiré
• de la terre cuite, de la faïence et de la pâte de verre

Les désignations usuelles selon le CSTB

Carreau brut, rectifié, décoré, lappato…

Le marquage des paquets

• les exigences de la norme NF EN 14411
• le choix, la nuance, le calibre et la porosité
• les informations utiles pour la pose des carrelages  
• les indices de qualité : CE, QB UPEC, …

Les classements et normes qui orientent le choix des Cx

• les classements PEI - UPEC
• les normes DIN et AFNOR : pieds nus et pieds  chaussées

Les recommandations

• les précautions d’usage
• le traitement des carrelages poreux
• le nettoyage courant

Module 2 : La connaissance commerciale des carrelages et le calcul des métrés

Les critères qui valorisent les Cx

• apprendre à monter en gamme en valorisation la différence :
• la réussite de l’imitation : pierre, parquet…
• la richesse de la série : choix des formats, des couleurs…
• les atouts majeurs du carrelage : …

Les questions essentielles

• les questions clés qui précisent le besoin du client

Le calcul des métrés

• le pourcentage de coupe, le calcul des métrés et des quantités :
• en boîte, en mètre linéaire et en pièce 

Outils - Méthodes

Pédagogie active et participative : exposés, synthèses, jeux de rôle, mises en situation, analyses

Livret formation - Évaluation des acquis : quizz, exercices  - Évaluation de la formation « à chaud »