Depuis 1997, professionnel des compétences du commercial et du commerçant, la passion de la Relation Client s’est développée très tôt dans mes toutes premières expériences de vendeur en bazar technique pour la Grande Distribution, puis successivement manager de rayon et directeur de surface de produits spécialisés (multimédia et bricolage).
Il y a 10 ans, la formation est venue doubler cette première passion, permettant aujourd’hui de mettre en œuvre des formations concrètes et opérationnelles dans une démarche digitale et active basée sur l’engagement dans les activités pédagogiques et le ludique.
Mes domaines d’intervention :
- Formations en Relation Client (Accueil client, vente, gestion des conflits clients)
- Formation en management opérationnel
- Formation en merchandising (gestion du merchandising sensoriel, techniques de parcours client)
- Formations en ludopédagogie et outils digitaux au service de parcours hybrides
